А вот и обещанное продолжение начатого разговора о психологическом айкидо в общении с “трудными” клиентами ( Read more... )

Я узнал о психологическом айкидо лет так 5 назад, начав зачитываться книгами М.Е. Литвака. То, что это работает в личной жизни и общении с коллегами - вне всякого сомнения. 80% конфликтов сходят на нет еще в стадии зарождения, после первой же амортизации, хотя лет 10 назад, например, та же самая ситуация с гарантией завершилась бы в лучшем ( Read more... )